在“双碳”目标与高质量发展成为主基调的当下，企业的价值坐标正从单一的经济效益转向环境、社会与治理（ESG）的综合表现。对于保险业而言，ESG不仅是监管导向，更是重塑信任、服务民生的底层逻辑。

近日，中华联合人寿保险股份有限公司（以下称“中华人寿”）发布了中华人寿2025年社会责任长图文，系统披露其公司治理、绿色投资、普惠服务与公益行动的年度进展。

从锦上添花的“附加题”变为衡量企业韧性的“必答题”，保险机构正以其特有的风险减震与社会治理功能，重新诠释着ESG的边界。这不仅关乎公益，更关乎一家中型险企如何在商业价值与社会共益中寻找平衡。

2025年，中华人寿始终坚守金融工作的政治性、人民性，扎实做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。充分发挥保险风险减震器、社会稳定器作用，以有温度的金融服务筑牢经济“安全网”、织密民生“保障网”，推动公司高质量发展行稳致远、提质向好。

核心数据的“稳”与“进”：构筑社会缓冲垫

ESG实践的有效性，首先取决于企业是否将其从口号转化为可衡量、可追溯的管理体系。

中华人寿的ESG实践建立在清晰的战略定位之上。自2015年成立以来，公司一直以“服务国家、服务‘三农’、服务民生，为人民群众提供保险保障”为使命，致力于成为一家客户信赖、经营特色明显、专业优势较高的价值型寿险公司。

这种治理层面的扎实投入，直接体现在2025年的核心运营数据中。在利率中枢下移与行业转型的双重压力下，中华人寿展示了一组颇具韧性的核心指标：2025年全年实现保费收入45.62亿元，提供保险保障839.4亿元，服务客户达27.6万人次。

比起单纯的规模增长，更具深意的是资金流向的“含绿量”与“普惠度”。数据显示，该公司全年理赔支出达4.76亿元，这组数字背后，是保险作为“社会稳定器”的直接体现。

中华人寿不仅致力于风险补偿，更通过14.39亿元的实体经济投资与5000万元的乡村振兴专项投资，主动介入社会价值创造，将负债端与资产端在ESG框架下实现了逻辑闭环，2025年综合投资收益率达4.65%。

在ESG责任的实践过程中，中华人寿始终以客户为中心，通过相对完善的产品体系，不断优化内部运营管理，丰富服务手段，提升公司客户需求解决能力，为客户提供覆盖全生命周期的保险保障和服务体验。

2025年，中华人寿凭借在金融科技、ESG践行、普惠金融、社会责任等领域的突出表现，斩获多项行业荣誉，例如年度卓越成长价值公司、金牌风控力保险机构、年度客户体验保险领航公司、线上金融服务创新案例等，这些奖项不仅来自财经媒体、行业协会和监管研究机构，更反映了市场与公众对中华人寿ESG实践的认可。

“五篇大文章”的ESG创新：绿色、普惠、养老、科技、数字的协同推进

2023年中央金融工作会议明确提出做好金融“五篇大文章”。中华人寿结合自身业务特点，将“五篇大文章”与ESG议题深度融合，形成了一套可复制、可量化的实践路径。

在科技金融方面，中华人寿利用保险资金期限长、稳定性高的特点和优势，积极支持科技基础设施和战略性新兴产业。2025年，出资4亿元支持新型显示面板生产线建设，另出资5000万元助力存储器基地项目。这些投资不仅缓解了相关企业在研发与扩产阶段的资金压力，更从金融端提升了我国在半导体、新型显示等关键领域的自主可控能力。公司通过债权计划、股权投资等工具，在风险可控的前提下，将保险资金精准引流至“卡脖子”技术攻关环节，实现了商业回报与社会效益的双赢。

绿色金融是ESG中“环境（E）”维度的核心载体。中华人寿在绿色金融方面的实践覆盖了从债券投资到项目直投的全链条覆盖。

2025年，中华人寿继续挖掘绿色资产投资机会，积极服务国家“双碳”目标。在债券投资方面，公司出资4.96亿元，为14支绿色债券提供融资支持，覆盖水环境治理、风力发电、垃圾焚烧发电等领域。

在项目直投方面，公司持续支持绿色低碳项目融资。4.5亿元投向黄河水东调基础设施，服务黄河流域生态保护与水资源调配；1亿元投向济南超算中心绿色基础设施建设，助力绿色算力基础设施建设；同时1亿元投向国电投清洁能源项目，定向支持清洁能源产业发展。

在风险保障端，中华人寿创新绿色保险产品与服务。2025年，公司为四川射洪川能环保有限公司、新疆喀什凡·高再生资源回收有限公司、北京中科润宇环保科技股份有限公司等21家绿色环保企业提供意外伤害、健康医疗、定期寿险等综合保险保障，累计保障金额超过35亿元。

普惠金融是打通小微与乡村服务的“最后一公里”。普惠金融方面，2025年，中华人寿投入14.39亿元支持战略新兴领域的小微企业发展，通过定制化团体意外险等产品，降低小微企业的经营风险与融资门槛。同时，公司出资5000万元投资乡村清洁能源项目，重点用于中西部农村电网升级改造，惠及数十万农村居民。

在产品层面，中华人寿针对低收入群体、新市民、农村居民开发了多款普惠型保险产品，保费门槛低、保障责任清晰。公司还依托“3·15”“7·8保险公众宣传日”“金融教育宣传周”等节点，组织员工志愿者进乡村、进社区、进老年大学，开展金融知识普及活动，帮助基层群众识别非法集资、防范养老诈骗，真正做到了“服务下沉、教育上门”。

养老金融方面，面对银发需求，中华人寿积极响应国家号召，多措并举投入到养老金融大篇章的事业中。在产品开发方面，积极提供适老化保险产品并努力提升养老金融业务占比；在承保理赔环节，投保界面进行适老化改造，微信理赔提供“敬老版”界面；在保单服务环节，视频保全服务无需注册微信服务号、无需临柜，预约后专人一对一线上服务，全程无需手机输入信息，口述即可完成办理，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”；在柜面服务环节，完成“3+3+3+1”适老化服务升级活动（即3个服务专区、3项关怀设施、3点暖心提示、1项服务倡议）；在客户增值服务方面，积极布局“家-旅-居”，即居家养老-康养旅居-机构长居等多场景养老服务，旨在为老年客户打造个性化“享老”解决方案。

公司于2025年正式将“养老长居服务”与“养老旅居服务”纳入客户服务体系，为确保服务品质，公司在全国范围内严选优质合作养老机构，目前长居网点覆盖17省38城，康养旅居网点覆盖18省32城。

数字金融不仅是效率工具，更是实现普惠、绿色与降本增效的技术底座。中华人寿秉承“以客户为中心”的理念，坚持创新驱动，全面升级数字化运营服务体系。中华人寿升级线上服务渠道，实现投保、理赔、保全等全流程线上办理，2025年个人业务E化承保率达99.52%，E化回执回销率96.24%，案均索赔支付周期为1.09天。

ESG本土化的范本：从“面子”到“里子”

ESG理念引入中国，最怕出现水土不服，沦为纸面上的打分游戏。中华人寿的实践表明，中国保险企业的ESG，内核应当是“金融为民”。

在消费者权益保护方面，中华人寿践行“以人民为中心”的价值取向，积极响应保险消费者诉求，构建“简单纠纷不出机构，复杂纠纷不出行业”的化解格局，2025年公司在全系统范围内开展“枫桥经验”试点工作，通过明确“四前工作法、四个必须”基本原则，提出七项关键举措，强化“一把手“负责制，有效提高多元纠纷化解质效。

2025年，中华人寿在加大乡村振兴投资力度的同时，创新“定点帮扶+消费帮扶+保险保障”组合模式，以实际行动助力农村产业发展与民生改善。此外，无论是四川分公司的乡村捐书助教，还是全系统推进的消费帮扶，这些看似微小的公益触点，实则是修复社会信任、积累品牌声誉的重要一环。正如报告标题所映射的，以“有温度的金融服务”织密民生保障网，才是保险企业最深厚的护城河。

未来，中华人寿将继续坚守“金融为民”初心，深化党建引领，聚焦金融“五篇大文章”，深耕养老、绿色、普惠领域，持续提升服务质量，践行社会责任，以更有力的举措、更务实的行动，守护民生幸福，赋能社会发展，书写新时代金融企业责任新篇章。