人工智能技术的逐步成熟将人工智能技术从实验室推向产业化。近几年里，人工智能对许多行业、不同的领域产生了颠覆性影响。人工智能技术与金融业深度融合的新业态，是金融科技发展的高级形态，代表着未来发展趋势，也成为了金融行业中各个细分领域的核心竞争力。

人工智能语音就在不断地发展进步。并在多领域实现了应用，更在金融行业中起到越来越重要的作用。当下，许多金融科技企业开始投入进人工智能语音，来解决各种金融场景里可能出现的问题。百融云创经多年研发智能语音机器人“百小融”就在各个领域中发挥出它高效的作用。

“百小融”其构建点在于它集合了百融云创在智能语音交互、自然语言处理与理解方面的突出成就，是百融云创人工智能实验室成果的集中体现。在智能语音交互领域，实验室自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统，通过先进的深度学习技术，实现了人机交互，可以实时将文本转换成自然流畅的语音，与真人发声的相似度提升到近百分百，在人工智能领域处于先进水平。在自然语言处理与理解领域，实验室自主研发的对话系统在深度挖掘对话口语规律、总结概括语义类别的基础上，结合传统自然语言处理技术与深度神经网络算法，可以实时理解口语语义，实现人机流畅交流，提升交互体验。

相较于传统机器人仅局限于电话呼出，“百小融”集成了目前先进的语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、语音合成(TTS)和智能语音打断技术，并结合了百融云创庞大的知识图谱，支持多轮的精准回答交互，应用于智能营销和智能客服，可以迅速为金融机构节约成本，提升效率。

在客服质检中，百融云创的智能质检策略是基于语音特征筛选的全量质检，通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。对如客服、销售、回访员、催收员等一切人工通话录音进行全量质量检查，支持场景包括实时通话质检、事后质检、或存量录音导入进行质检。百融云创的智能质检对于提高工作效率，为企业质检服务赋能起到了很大的作用。

在贷后管理环节，百融云创自主研发的智能语音机器人“百小融”，支持多轮的精准回答交互，语音识别及语义理解准确度高。使用百融智能语音机器人，可以替代大多数的人工触达工作量，而且客户在通话时的感知与真人几乎一样，为原有流程节省了大量的成本。

此前百融云创与邮储银行广州市分行达成合作，运用“百融智能语音外呼系统”助力该行解决还款到期提醒和逾期等问题，进一步减少人工干预，节约人工管理成本，提升贷后管理效率。百融云创利用技术来迎接贷后的有的痛点是科技赋能信贷服务的持续延伸。在未来百融云创将不断开放创新，为金融机构构建良好的信贷环境，推进金融智能化进一步发展。